Så hjälpte Welingo Länstrafiken i Örebro till bättre kundbemötande

Bakgrund

Länstrafiken i Region Örebro län och Welingo har samarbetat i över femton år. En del av samarbetet omfattar beställningscentralen, den del av Länstrafiken som hanterar telefonsamtal om färdtjänst och sjukresor. Annelie Skinnars, kundservicechef på Länstrafiken, berättar i caset om att de ville öka avdelningens resultat i mätningar av kundnöjdhet.

Samarbetet (i urval)
  • Guide för enhetlig kommunikation i kontakt med kunder
  • Medarbetarutbildningar
    • Kommunikation i telefonsamtal
    • Skriftlig kommunikation (mejl, sociala medier, kundforum)
    • Kommunikation i fysiska möten
  • Gruppcoaching
Resultat
  • Ökad kundnöjdhet i alla kommunikationskanaler: telefonsamtal, skriftlig kommunikation och fysiska möten

Ladda ner case